此次除了激情的試駕,BMW摩托還公布了更多細節,比如"3T戰略"。要知道這個戰略是以客戶為中心的全新戰略,作為行業內首推的品牌,寶馬的"3T"都有什么呢?在此次活動上BMW Motorrad中國區總監展飛先生就向我們透露了很多細節。寶馬認為,目前摩托車市場的整體狀況尚不能滿足客戶的需求,所以他們提出了3T戰略以滿足客戶日益豐富的多樣化需求。
那么何為3T戰略呢?其中第一個T就是Trading,產品銷售;第二個T是Training,駕駛培訓,第三個是Traveling,摩旅資訊,剛好符合了摩托車客戶三個方面的需求。首先,Trading是現階段經銷商和廠商已經在進行的,包括產品銷售,售后服務、騎行裝備,摩托車改裝等與產品相關的服務。此外,BMW還在發展如金融服務、租賃服務等相關業務,以滿足客戶的更多需求。
而第二個T-Training,BMW已經開始實施的培訓業務。之前他們進行了試點培訓,開設為期一天的摩托車駕駛培訓課程,火爆程度甚至超出了他們的預期,這也讓BMW了解到客戶對于付費培訓的需求十分旺盛。基于此,BMW發展了第二個T,Training的培訓相關業務。
當然,除了建立培訓課程體系之外,動員寶馬摩托車的經銷商,投資建立一些基礎設施也同步實行,比如BMW在海南投建的越野培訓場地——"樂騎公園",引入了歐洲比較流行的越野公園模式,在一個封閉場地里為客戶提供越野體驗和越野培訓。此外,BMW還建立了分級的培訓體系,根據不同的級別,有不同的教學內容,最后頒發不同級別的證書。讓車友們在培訓過程中不僅能夠提升駕駛技能,還能夠通過相互較量,增強騎行的成就感和樂趣。
而第三個T就是Travelling,旅行。BMW現在與寶馬全球旅行服務相關的官方合作伙伴合作,由他們組織客戶進行國內外的旅行。這樣便會形成一個完整的摩托車營銷生態鏈或是生態系統,一方面提升經銷商的盈利能力和行業發展空間,另一方面也是更為重要的,就是提升客戶體驗,為他們提供更多的服務內容。通過一系列的體驗活動,BMW能夠延長摩托車產業的價值鏈。所以,他們提出并發展3T戰略會根據市場現狀,進一步滿足更多的客戶需求。
對于客戶而言,摩托車,尤其是寶馬這種高端豪華品牌,不僅僅是一個交通工具,更多是一個"玩具"或者一種生活方式,以滿足精神層面的需求。現階段,摩托車行業仍舊以產品銷售為主,售后服務相對來說比較薄弱。但實際上客戶在購買之外,有更多的追求和需要。
作為一個"玩具",BMW需要教客戶怎么玩摩托車,也要帶著客戶一起玩。也就是說,在客戶完成產品購買之后,他們仍舊有更深層次的培訓需求;其次就是旅行的需求,客戶在擁有摩托之后希望和志同道合的朋友們一起玩車,所以國內和國際的長/短途摩旅需求非常旺盛。因此,BMW根據現階段摩托車客戶的消費需求提出了3T戰略,以進一步滿足客戶的各種對生活方式的多樣需求。