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提升售后服務(wù)質(zhì)量反哺營(yíng)銷,新大洲本田于恩平舉辦摩修會(huì)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-08-03  來(lái)源:達(dá)摩院  瀏覽次數(shù):1384

2018年對(duì)于低迷的國(guó)內(nèi)摩托車市場(chǎng)來(lái)說(shuō),是一個(gè)充滿未知數(shù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并且隨著國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入實(shí)施,化油器摩托車即將會(huì)成為歷史,國(guó)內(nèi)摩托車行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)全新的電噴時(shí)代。
 
“世界上唯一不變的是變”,摩托車電噴時(shí)代的來(lái)臨,意味著行業(yè)將面臨更多前所未有的變化,尤其近年消費(fèi)端市場(chǎng)的快速變化,需求側(cè)正在發(fā)生質(zhì)的變化。80后、90后的年輕消費(fèi)者成為摩托車消費(fèi)主力,該消費(fèi)群體對(duì)企業(yè)的品牌、品質(zhì)以及售后服務(wù)尤其看重,摩托車企業(yè)要想搶得市場(chǎng)先機(jī),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,提升服務(wù)質(zhì)量將會(huì)成為制勝的重要籌碼。
 
7月30日,由新大洲本田南海辦事處攜手恩平新豪車行舉辦的首屆PGM-FI電噴摩修聯(lián)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)順利落下帷幕。 
 
本次活動(dòng)由恩平摩修協(xié)會(huì)協(xié)助,吸引了恩平地區(qū)超過(guò)100名摩修車師傅參加。由新大洲本田工廠派出專業(yè)的售后修理老師,為恩平各區(qū)域的修車師傅帶來(lái)了一場(chǎng)別出心裁的PGM-FI電噴理論和實(shí)操課。
 
 
 據(jù)恩平摩修協(xié)會(huì)介紹,目前該地區(qū)共有約280名摩修師傅,聽到新大洲本田舉辦這個(gè)電噴培訓(xùn)活動(dòng),師傅們十分踴躍報(bào)名。記者與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的兩位師傅交流,來(lái)自恩城的王師傅從事摩修將近15年,是位久經(jīng)沙場(chǎng)的師傅,但是他坦言近年市區(qū)電噴車逐漸多起來(lái),遇到電噴車出現(xiàn)故障的時(shí)候往往是無(wú)能為力,只能夠讓車主回到車行那邊修理,干了10多年摩修感覺有點(diǎn)“丟自己飯碗”。此外,王師傅認(rèn)為電噴車以后絕對(duì)是主流,不學(xué)好電噴技術(shù)只會(huì)被行業(yè)淘汰。
 
來(lái)自恩平東城鎮(zhèn)的周師傅,從事摩托車行業(yè)20多年,自己也是新大洲本田的二級(jí)分銷商。他表示,雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電噴車沒有市區(qū)多,但感覺從前年開始就逐漸增多,自己也是一邊賣車一邊學(xué)習(xí)電噴知識(shí),遇到不懂的地方就會(huì)找一級(jí)分銷來(lái)解決。此外,周師傅感慨,近年鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的變化很大,買車的客戶不再像以往追求低價(jià)格,而是大多數(shù)沖著合資品牌,雜牌車基本上賣不動(dòng)。
 
現(xiàn)場(chǎng)演講老師除了介紹PGM-FI電噴理論之外,還通過(guò)電噴車遇到實(shí)際問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操檢修故障車,讓學(xué)員們進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)本田PGM-FI電噴系統(tǒng)的認(rèn)知。
 
恩平摩修協(xié)會(huì)代表吳添沃培訓(xùn)后表示,以前師傅遇到電噴車故障就像“觸雷”,通過(guò)本次培訓(xùn),師傅們對(duì)電噴系統(tǒng),尤其本田的PGM-FI電噴有了一定的認(rèn)識(shí),相信對(duì)他們?nèi)蘸筇幚黼妵娷嚂?huì)有幫助。此外,目前國(guó)三和國(guó)四正在切換,新大洲本田舉辦的培訓(xùn)比較合時(shí)宜,協(xié)會(huì)未來(lái)將會(huì)加大對(duì)電噴車的培訓(xùn)。 
  
在整體低迷的摩托車市場(chǎng)的大環(huán)境下,新大洲本田仍然能夠取得逆勢(shì)增長(zhǎng),究其主要原因是“軟硬件”的加強(qiáng)和變化。管理上通過(guò)大刀闊斧的方式,去掉營(yíng)銷屏障并通過(guò)扁平化的管理方式,實(shí)現(xiàn)總部產(chǎn)品直供地方辦事處協(xié)同的管理方式;硬件上廠家不斷豐富產(chǎn)品線并加大產(chǎn)能;而軟件上則通過(guò)線上線下的品牌建設(shè)和售后服務(wù)來(lái)反哺營(yíng)銷。
 
據(jù)了解,本次恩平培訓(xùn)會(huì)并不是省內(nèi)首次PGM-FI電噴培訓(xùn)會(huì)議,據(jù)新大洲本田南海辦事處售后負(fù)責(zé)人何輝煌表示,公司去年就開展了PGM-FI電噴培訓(xùn)會(huì),而且今年的培訓(xùn)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大,已經(jīng)在懷集、河源、中山等地開展。
  
通過(guò)對(duì)摩修群體的相關(guān)培訓(xùn),能夠讓他們真正了解到本田電噴的技術(shù)特點(diǎn),提高他們對(duì)新大洲本田的品牌感知度,有助于品牌推廣和建設(shè),未來(lái)新大洲本田將通過(guò)上門服務(wù)、形象宣傳等方式,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量加大客戶對(duì)新大洲本田的黏性。
 
此外,通過(guò)與摩修人員建立聯(lián)系和管理,相信未來(lái)在營(yíng)銷、售后等方面對(duì)品牌有幫助,他們當(dāng)中甚至有可能會(huì)成為新大洲本田潛在的分銷網(wǎng)點(diǎn)。
 
筆者認(rèn)為,摩托車通勤市場(chǎng)從昔日的增量到近年的存量市場(chǎng),持續(xù)低迷的產(chǎn)銷量讓不少?gòu)S商對(duì)行業(yè)前景擔(dān)憂。一些有實(shí)力的合資企業(yè)卻不惜投入更多資源到品牌建設(shè)和售后服務(wù)中,因?yàn)樗麄冎O知該領(lǐng)域雖然不能夠在短期內(nèi)帶來(lái)收益,但這筆“投資”在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中卻是一筆無(wú)形的財(cái)富。
 
 
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