豪江摩托宗旨:要讓顧客成為推銷員,請給顧客一個理由,除了產品本身質量,還必須提供完善的售后服務,顧客才愿意做你的推銷員,售后服務是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送貨、安裝!、調試、維修、使用、上門服務等。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品本身配置,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。
豪江如何成為優質品牌
客觀地講,優質的售后服務是品牌服經濟的支撐,名牌產品的售后服務往往優越于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌很多,一方面是產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
豪江優質產品服務體系
從服務體系而言,產品的售后服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、經銷商合作的方式提供給消費者的,缺一不可。無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
假如今天顧客的朋友在使用這個產品,享受了有這樣的優質售后服務,我們推銷給朋友用,朋友是完全會接受的。假如顧客自己在使用這種產品,那向其他的律師再推銷這種產品時,其他律師也會接受,這就叫同類認同。
豪江摩托使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素,利用曾經買過我們的產品的人,或使用我們產品的人,用他們的一些見證,告訴我們的顧客,這也是影響顧客購買決定的一種方法。
豪江讓顧客成為推銷員
比如我們的產品,他的親戚朋友都在用,所以我也想去用它,因為我相信他們的眼睛;顧客會因為親戚朋友在用采取購買行動。
友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利,因為它的成功幾率是全新顧客的幾倍甚至十幾倍,一個拔尖的銷售人員,他永遠知道在培養他的老顧客,同時他也不斷地開發他的新顧客,而新顧客的開發來源,最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹,就是人們在運用友誼的原則。
品牌形象
在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
顧客傳播
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。