很多導(dǎo)購抱怨:“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來,一閑下來就不知道做什么才好。”
門庭若市是每家終端、每個(gè)導(dǎo)購的美好愿望,但開店?duì)I業(yè)難免會(huì)遇到進(jìn)店客流少的問題。與其抱怨沒有顧客進(jìn)店,還不如想想看當(dāng)終端內(nèi)沒有顧客的時(shí)候,導(dǎo)購應(yīng)該如何對(duì)待“待機(jī)”時(shí)間。
顧客購物都會(huì)有一種從眾心理,導(dǎo)購這么清閑,都沒想著要賣,顧客會(huì)不由地覺得店里的商品一定銷路不好。
車輛的面板、烤漆件、座墊等,經(jīng)過顧客多次的觸摸以后,可能會(huì)受到污損。
只有將產(chǎn)品最好的一面呈現(xiàn)給顧客,才能讓顧客真正滿意。因此,導(dǎo)購利用“待機(jī)”時(shí)間進(jìn)行檢查工作,能產(chǎn)生很多的好處,不但維護(hù)了門店的聲譽(yù),還為門店?duì)I造了良好的銷售氣氛。
經(jīng)過上一位顧客挑選、試騎和購買后,產(chǎn)品的排列和店內(nèi)的環(huán)境往往很容易造成凌亂,這樣就會(huì)給其他顧客留下不好的印象。
導(dǎo)購要按原來的擺放順序?qū)囆秃皖伾M(jìn)行整理,還要做些記錄,確實(shí)掌握產(chǎn)品的進(jìn)出狀況和產(chǎn)品的所在之處。
多數(shù)顧客是被櫥窗中展示的車型吸引從而進(jìn)店咨詢的,所以當(dāng)進(jìn)店客流減少,應(yīng)當(dāng)考慮展示車型是否是最新款、最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、最具吸引力的,將熱銷、暢銷的車型放置在最能吸引顧客的地方。
另外,在銷售過程中,陳列會(huì)因部分產(chǎn)品被銷售出去而改變,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。如果倉庫中沒有可以立即補(bǔ)充的產(chǎn)品,就需要適時(shí)地改變產(chǎn)品布局,使陳列效果最大化。
“待機(jī)”時(shí)間雖然無法直接達(dá)成成交,但恰恰是導(dǎo)購提升自我能力的好時(shí)機(jī)。導(dǎo)購可以互相配合,模擬顧客進(jìn)店后各種情景,從實(shí)際演練中尋找取長(zhǎng)補(bǔ)短,錘煉自身導(dǎo)購能力,以更好的狀態(tài)對(duì)待顧客。
此外,也可以利用空閑時(shí)間,全員來上一段卸膊操,調(diào)劑下狀態(tài),充分調(diào)動(dòng)店內(nèi)人員積極性,以更飽滿的工作激情迎接顧客。