品牌是生動(dòng)的,是由消費(fèi)者親身經(jīng)歷體驗(yàn)或道聽(tīng)途說(shuō)(口碑營(yíng)銷(xiāo)的典范)的一個(gè)個(gè)活生生的故事組成,每個(gè)品牌背后都有可挖掘的故事,是否有挖掘并廣為傳播,有的企業(yè)做得很成功,于是一個(gè)個(gè)故事成為企業(yè)品牌形象的一部分。
可口可樂(lè)
1886年,在美國(guó)亞特蘭大的一間實(shí)驗(yàn)室里,藥劑師約翰.斯蒂司.彭伯頓試制出一種糖漿,這就是后來(lái)成為美國(guó)文化一部分風(fēng)靡全球的魔水——可口可樂(lè)。1888年,少時(shí)受過(guò)傷的坎德勒被頭痛折磨得很苦惱,在朋友的推薦下,經(jīng)過(guò)不斷飲用可口可樂(lè),競(jìng)治好了糾纏多年的偏頭痛,這使得身為藥劑師的坎德勒對(duì)可口可樂(lè)大感興趣。坎德勒發(fā)現(xiàn)彭伯頓并不善于經(jīng)營(yíng),決定將其收入囊中。1888年8月30日,阿薩·坎德勒付了最后一筆錢(qián),1000美元,前后共花費(fèi)2300美元,成為可口可樂(lè)的主人。
將軍做廣告。1945年6月19日,艾森豪威爾(后任美國(guó)總統(tǒng))從戰(zhàn)場(chǎng)凱旋歸來(lái),美國(guó)人為他們的英雄準(zhǔn)備了一桌豐盛的午宴,在午宴之后,有人問(wèn)艾森豪威爾將軍是否還要點(diǎn)什么。“給我來(lái)杯可口可樂(lè)好嗎?”艾森豪威爾笑容滿(mǎn)面地脫口回答。一飲而盡后,艾森豪威爾嚴(yán)肅地說(shuō):“我還有一個(gè)要求。”侍者肅立恭聽(tīng),結(jié)果傳入耳朵的是,我還要一瓶可口可樂(lè)。
可口可樂(lè)總裁名言:“即使我的工廠(chǎng)被大火毀滅,即使遭遇到世界金融風(fēng)暴,但只要給我留下可口可樂(lè)的配方,我還能東山再起,還能重新開(kāi)始。”
伍德拉夫:“可口可樂(lè)99.61%是碳酸、糖漿和水,如果不做廣告宣傳,那還有誰(shuí)會(huì)喝它呢”。
據(jù)說(shuō),二十世紀(jì)美國(guó)一家媒體做的一個(gè)調(diào)查顯示,全球最流行的三個(gè)詞分別是"上帝"、"她"和"可口可樂(lè)"。
萬(wàn)科
1982年春季交易會(huì),王石同科長(zhǎng)安排接待一位重要的廠(chǎng)商,其中有一個(gè)環(huán)節(jié)是外經(jīng)委主任宴請(qǐng)。宴會(huì)上為了調(diào)節(jié)氣氛,王石主動(dòng)講了一些輕松話(huà)題活躍氣氛。事情進(jìn)行得很順利,主任和外商邊吃邊談,顯得自在輕松,心情愉快的外商還兩次夸獎(jiǎng)“王先生的干練”,王石也不免滿(mǎn)足了兩次小小的虛榮心。筵席散去,科長(zhǎng)卻把王石拽到一邊,嚴(yán)肅提醒:“你怎么把主任的風(fēng)頭都搶去了,還有處長(zhǎng)、科長(zhǎng),哪輪到你表現(xiàn)?想想你平時(shí)的情況,是不是滋長(zhǎng)著一種驕傲自滿(mǎn)的情緒?‘槍打出頭鳥(niǎo)’是不是?要注意啊。”科長(zhǎng)一席話(huà)語(yǔ)重心長(zhǎng)。王石無(wú)言以對(duì)。在論資排輩的傳統(tǒng)氣氛中,王石的自我實(shí)現(xiàn)、自我追求的工作表現(xiàn)欲受到了強(qiáng)烈的抑制。此后,王石上班不早到一分鐘,下班到點(diǎn)前就收拾妥辦公桌上的文件。只分配10%的精力用在工作上,90%的精力用在業(yè)余愛(ài)好上,如越野摩托車(chē)、乒乓球和象棋。一晃年底。年終總結(jié)工作,領(lǐng)導(dǎo)卻覺(jué)得王石發(fā)生了令人欣喜的變化,評(píng)價(jià)他變得穩(wěn)重成熟了,“這樣的人不培養(yǎng),培養(yǎng)什么人呢?”努力工作受到批評(píng),精力幾乎全用在業(yè)余時(shí)間卻得到表?yè)P(yáng)和賞識(shí),這簡(jiǎn)直是莫大的諷刺。1983年,王石結(jié)束自己的仕途,下海闖深圳。——王石《道路與夢(mèng)想》
1998年,王石因?yàn)樯眢w的原因(醫(yī)生說(shuō)面臨癱瘓的危險(xiǎn)),制定了自己的登山計(jì)劃。2001年5月王石登上6178米的玉珠峰,同年8月登上7546米的慕士塔格;
2002年1月登頂非洲最高峰5895米的乞利馬扎羅山;2002年6月登頂北美洲最高峰6194米的麥金利山;2002年10月登頂5025米的大姑娘山;2003年2月登頂5385米哈巴雪山;2003年5月22日年成功登頂珠穆朗瑪峰,王石的登山的這些舉動(dòng)成為媒體津津樂(lè)道的話(huà)題,甚至引發(fā)討論,關(guān)注王石的安全應(yīng)該超出王石本人的范疇,說(shuō)作為企業(yè)家的王石應(yīng)該對(duì)董事會(huì)、股東負(fù)責(zé),對(duì)萬(wàn)科的股票價(jià)格負(fù)責(zé)。
萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)在業(yè)內(nèi)口碑很好,流傳萬(wàn)科第一任物業(yè)管理處經(jīng)理陳之平,走在小區(qū)哪里都懷揣抹布,隨時(shí)準(zhǔn)備清潔小區(qū);早年,時(shí)任萬(wàn)科深圳公司總經(jīng)理姚牧民帶港商參觀(guān)萬(wàn)科樓盤(pán),走到游泳池邊時(shí),他拿紙杯舀了一杯水當(dāng)眾喝下,一同參觀(guān)的人大驚,姚牧民解釋說(shuō),萬(wàn)科的泳池水已達(dá)飲用標(biāo)準(zhǔn)。某日,王石陪同香港客人在沈陽(yáng)城市花園參觀(guān),沈陽(yáng)萬(wàn)科老總在一旁介紹時(shí),發(fā)現(xiàn)路邊地上有一個(gè)煙頭,隨手撿起放在了自己的褲子口袋里。
萬(wàn)科的工作牌后面有個(gè)小卡片,上面印著萬(wàn)科的核心價(jià)值觀(guān)。那就是:第一,客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴;第二,人才是萬(wàn)科的資本;第三,陽(yáng)光照亮的體制;第四是持續(xù)增長(zhǎng)。
當(dāng)然品牌之所以能成為品牌光有故事還不行,企業(yè)能否成為百年企業(yè),品牌故事只是得以長(zhǎng)期流傳的基礎(chǔ),否則再傳奇的故事也只是過(guò)眼煙云。